当社では、お客様の修理期間中のご不便を少しでも軽減できるよう、無料で代車をご提供しております。整備・清掃を行い、安心してご利用いただける状態でお渡ししておりますが、残念ながら一部のお客様による心ないご利用が発生しているのも事実です。

先日、代車をご返却いただいた際、明らかに新たな傷が複数確認されました。通常の使用による経年劣化ではなく、何かに接触した痕跡がはっきりと残っていたにもかかわらず、ご報告も謝罪も一切なく、そのまま返却されていました。

当社では、事故や接触が起こった際に責めるつもりはございません。まずはご一報いただき、状況を共有いただければ、保険対応なども含めて丁寧に対応いたします。しかし、報告なく黙って返却されることは、他のお客様の信頼にも関わる重大な問題と受け止めております。

無料でお貸ししている代車は「当たり前」ではありません。ご厚意の上での提供であることをご理解いただき、・ガソリン満タン返却　・車内清掃　・ペット同乗・喫煙禁止　・事故や傷の報告など、基本的なマナーを守っていただくことが、次のお客様への思いやりとなります。

すべてのお客様が気持ちよく利用できる環境を守るために、ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

誠実にご利用くださるお客様がいる一方で、非常に悲しい思いをする場面があるのは、私たちにとっても心苦しいことです。今後も安心・安全なサービスを提供していくために、代車の管理体制も見直しながら、丁寧な対応を心がけてまいります。